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Procon orienta consumidores sobre fatura de água
16/01/2014 às 09:07
Órgão de defesa do consumidor explica que vários itens são observados e investigados antes de se tomar uma decisão.
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Como já informado pela Rádio Aliança, a Agência Regional do Procon de Concórdia já está registrando reclamações de consumidores que estão questionando o aumento no valor da tarifa de água nos últimos meses. O órgão de defesa do consumidor não informa a quantidade de pedidos que já foi realizada. O Procon chama a atenção para o fato de que vários critérios são levados em conta antes de, por exemplo, acionar a Casan para verificar essa questão.
Em entrevista à Rádio Aliança, a chefe do Procon de Concórdia, Kênia Lang, esclareceu que cada caso é um caso. Ela diz que é necessário o consumidor apresentar as últimas faturas na hora de registrar a reclamação. Explica que o Procon analisa e investiga vários itens antes de tomar uma decisão. Um deles é referente às informações que estão no documento como valores e quantidade consumida. Fatos extraordinários, que possam interferir no consumo de água, também são averiguados. O comportamento dos consumidores, se realizou atividades que pudessem gerar um consumo maior, no período em que a tarifa incidiu também é questionado.
Kênia Lang destaca que fatores internos, dentro da própria unidade de consumo, também podem interferir na fatura. Ela cita que vazamentos na rede, gotejamentos de torneiras, problemas na bóia de caixas sanitárias e de reservatórios, problemas bastantes comuns, também podem interferir no valor da fatura. "São problemas que o consumidor deve observar antes de tomar uma atitude", diz.
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